Risoluzione delle controversie
La procedura per inoltrare reclami, richieste di conciliazione e tutela del cliente secondo la normativa ARERA.
Le fasi della procedura
1. Reclamo scritto
Il cliente che ritiene di non aver ricevuto un servizio adeguato può presentare reclamo scritto via email o PEC.
2. Risposta entro 30 giorni
Energia Diretta è tenuta a rispondere al reclamo motivato entro 30 giorni solari dal ricevimento, secondo le tempistiche stabilite da ARERA (Delibera 413/2016/E/com).
3. Conciliazione paritetica
Se la risposta non è soddisfacente o non perviene nei termini, il cliente può attivare gratuitamente la procedura di Conciliazione presso il Servizio Conciliazione ARERA.
4. Vie giudiziali
In ultima istanza il cliente può rivolgersi all'Autorità Giudiziaria. Il foro competente è quello del consumatore o, per non consumatori, quello di Salerno.
Come inviare un reclamo
Per presentare un reclamo è possibile utilizzare uno dei seguenti canali:
- Email: clienti@energiadiretta.it
- PEC: energiadiretta@pec.it
- Posta ordinaria: Energia Diretta S.R.L. — Viale G. Raffaele Pastore 6 M — 84131 Salerno (SA)
Servizio Conciliazione ARERA
Qualora il reclamo non riceva risposta nei termini previsti (30 giorni) o la risposta non sia soddisfacente, il cliente può attivare gratuitamente la procedura di conciliazione presso il Servizio Conciliazione dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
È possibile accedere al servizio dal portale ufficiale: www.servizioconciliazione.arera.it
La procedura è completamente telematica, gratuita e non richiede l'assistenza obbligatoria di un avvocato. Costituisce condizione di procedibilità per l'eventuale azione giudiziale (ai sensi della Delibera ARERA 209/2016/E/com).
Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente
Per informazioni e assistenza è possibile contattare lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente:
- Numero verde: 800 166 654 (gratuito da rete fissa e mobile)
- Sito web: www.sportelloperilconsumatore.it
Riferimenti normativi
- Delibera ARERA 413/2016/E/com — Tempi di risposta ai reclami
- Delibera ARERA 209/2016/E/com — Procedura di conciliazione obbligatoria
- Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005)
- D.lgs. 130/2015 — Risoluzione alternativa delle controversie